Состоялся семинар
В управлении экономики администрации города Владимира (ул.Кирова, д.7) состоялся семинар для субъектов малого и среднего предпринимательства на тему: «Построение эффективного клиентского сервиса». С информацией по теме выступила Матвиенко Татьяна — опытный бизнес-тренер, основатель Школы клиентского сервиса.
В ходе семинара предпринимателям рассказали о важности клиентского сервиса для жизни организации и обязательных требованиях к его построению. Особое внимание было уделено образу современного клиента, изменению требований к сервису.
Спикер поделилась инструментами, способствующими выживанию малого и среднего бизнеса в условиях распространения сетевых организаций, привела конкретные зарубежные и отечественные примеры.
На семинаре особо отметили:
- принципы клиентоцентричной стратегии;
- 7 шагов к исключительному клиентскому сервису;
- расчет пожизненной стоимости клиента.
В ходе семинара предпринимателям напомнили о важности ориентации бизнеса на людей и постоянного обучения сотрудников.
